Política de devoluciones
En Daniel & Isabella México, hacemos todo lo posible para garantizar la satisfacción de nuestros clientes. Sin embargo, entendemos que en algunos casos puede ser necesario devolver o cambiar un producto. En esta política explicamos claramente las condiciones y el proceso.
Condiciones para realizar una devolución
Para que una devolución sea aceptada, deberán cumplirse las siguientes condiciones:
- El artículo solo podrá devolverse después de haber sido recibido físicamente por el cliente.
- Todos los gastos de devolución correrán por cuenta del cliente, incluidos los gastos de envío internacional.
- Los artículos deberán devolverse sin usar, sin lavar, sin daños y en su estado original, con todas las etiquetas y accesorios originales intactos.
- Está permitido probarse el artículo, pero no utilizarlo.
- No se aceptarán devoluciones de pedidos realizados deliberadamente en varias tallas con la intención de devolver una parte del pedido.
- Nos reservamos el derecho de rechazar cualquier devolución que no cumpla con estas condiciones.
Proceso de devolución
El cliente deberá solicitar la devolución enviando un correo electrónico a info@danielisabellamexico.com.
La solicitud deberá realizarse dentro de los 30 días calendario posteriores a la recepción del pedido.
Una vez aprobada la solicitud, proporcionaremos la dirección de devolución de nuestro proveedor. Nuestro centro logístico internacional de devoluciones se encuentra en China.
El cliente deberá enviar el artículo por su cuenta y riesgo, asumiendo todos los costos relacionados con la devolución, incluidos:
- Gastos de envío internacional.
- Posibles cargos aduanales.
- Impuestos o aranceles de importación.
- Cualquier otro costo relacionado con el transporte y la entrega del paquete en la dirección proporcionada.
Recomendamos ampliamente utilizar un método de envío que incluya un número de seguimiento para poder verificar correctamente la entrega del paquete.
El cliente será responsable de conservar el comprobante de envío y el número de seguimiento hasta que el paquete haya sido entregado correctamente en la dirección de devolución.
Cambios
Aceptamos cambios de producto, por ejemplo por una talla o un color diferente, dentro de los 30 días calendario posteriores a la recepción del pedido.
Para solicitar un cambio, escríbenos a info@danielisabellamexico.com indicando tu número de pedido y el artículo que deseas recibir.
Al igual que en una devolución, el artículo original deberá enviarse a nuestro centro logístico internacional en China. Todos los gastos de devolución del artículo original corren por cuenta del cliente, incluidos:
- Gastos de envío internacional.
- Posibles cargos aduanales.
- Impuestos o aranceles de importación.
- Cualquier otro costo relacionado con el transporte y la entrega del paquete.
Los cambios se gestionan de la siguiente manera:
- El artículo original deberá devolverse cumpliendo las mismas condiciones descritas para las devoluciones: sin usar, sin lavar, sin daños y con todas las etiquetas intactas.
- Una vez recibido y verificado el artículo, enviaremos el artículo de reemplazo sin costo adicional de envío, sujeto a disponibilidad.
- Si el artículo solicitado no está disponible, procederemos con el reembolso correspondiente.
- Si el artículo de reemplazo tiene un precio distinto, se abonará o se cobrará la diferencia.
Dado que el artículo devuelto debe llegar primero a nuestro centro logístico, el proceso completo de cambio puede tardar varias semanas. Si prefieres recibir el artículo de reemplazo antes, te recomendamos solicitar un reembolso y realizar un nuevo pedido.
En caso de que el artículo recibido sea defectuoso, esté dañado o sea incorrecto, contáctanos de inmediato. En esos casos asumiremos todos los costos correspondientes.
Reembolsos
Una vez que el artículo haya sido recibido en la dirección de devolución y se haya verificado que cumple con todas las condiciones indicadas, el importe correspondiente al producto será reembolsado dentro de un plazo máximo de 7 días mediante el método de pago original.
Según tu banco o emisor de tarjeta, el importe puede tardar algunos días hábiles adicionales en reflejarse en tu cuenta.
Los gastos de envío originales no son reembolsables.
Responsabilidad
Daniel & Isabella México no se hace responsable de paquetes perdidos cuando la información de seguimiento indique que el pedido fue entregado correctamente en la dirección proporcionada por el cliente.
El cliente es responsable de proporcionar una dirección de entrega completa y correcta durante el proceso de compra.
Cualquier error en la dirección deberá notificarse dentro de las 24 horas posteriores a la realización del pedido. Después de este plazo, no podemos garantizar que la dirección pueda modificarse antes del envío.
Información comercial
Daniel & Isabella México
Una marca de BT-Sales
Núm. de registro: 89136497
Nieuwe Trekweg 10, 8861 KD Harlingen
Correo: info@danielisabellamexico.com
Teléfono: +52 55 4700 0116
Horario de atención
Lunes a viernes: 9:00 a 17:00
Sábado y domingo: 10:00 a 17:00