Política de devoluciones
En Daniel & Isabella México, hacemos todo lo posible para garantizar la satisfacción de nuestros clientes. Sin embargo, entendemos que en algunos casos puede ser necesario devolver un producto. En esta política explicamos claramente las condiciones y el proceso de devolución.
Condiciones para realizar una devolución
Para que una devolución sea aceptada, deberán cumplirse las siguientes condiciones:
- El artículo solo podrá devolverse después de haber sido recibido físicamente por el cliente.
- Todos los gastos de devolución correrán por cuenta del cliente, incluidos los gastos de envío internacional.
- Los artículos deberán devolverse sin usar, sin lavar, sin daños y en su estado original, con todas las etiquetas y accesorios originales intactos.
- Está permitido probarse el artículo, pero no utilizarlo.
- No se aceptarán devoluciones de pedidos realizados deliberadamente en varias tallas con la intención de devolver una parte del pedido.
- Nos reservamos el derecho de rechazar cualquier devolución que no cumpla con estas condiciones.
Proceso de devolución
El cliente deberá solicitar la devolución enviando un correo electrónico a:
📧 info@danielisabellamexico.com
La solicitud deberá realizarse dentro de los 30 días calendario posteriores a la recepción del pedido.
Una vez aprobada la solicitud, proporcionaremos la dirección de devolución de nuestro proveedor. Nuestro centro logístico internacional de devoluciones se encuentra en China.
El cliente deberá enviar el artículo por su cuenta y riesgo, asumiendo todos los costos relacionados con la devolución, incluidos:
- Gastos de envío internacional.
- Posibles cargos aduanales.
- Impuestos o aranceles de importación.
- Cualquier otro costo relacionado con el transporte y la entrega del paquete en la dirección proporcionada.
Recomendamos ampliamente utilizar un método de envío que incluya un número de seguimiento para poder verificar correctamente la entrega del paquete.
El cliente será responsable de conservar el comprobante de envío y el número de seguimiento hasta que el paquete haya sido entregado correctamente en la dirección de devolución.
Reembolsos
Una vez que el artículo haya sido recibido en la dirección de devolución y se haya verificado que cumple con todas las condiciones indicadas, el importe correspondiente al producto será reembolsado dentro de un plazo máximo de 14 días mediante el método de pago original.
Los gastos de envío originales no son reembolsables.
Responsabilidad
Daniel & Isabella México no se hace responsable de paquetes perdidos cuando la información de seguimiento indique que el pedido fue entregado correctamente en la dirección proporcionada por el cliente.
El cliente es responsable de proporcionar una dirección de entrega completa y correcta durante el proceso de compra.
Cualquier error en la dirección deberá notificarse dentro de las 24 horas posteriores a la realización del pedido. Después de este plazo, no podemos garantizar que la dirección pueda modificarse antes del envío.
Contacto
Para cualquier consulta relacionada con una devolución, puedes comunicarte con nuestro equipo de atención al cliente a través de: