Preguntas frecuentes
Aquí encontrarás las respuestas a las preguntas que recibimos con más frecuencia. Si no encuentras lo que buscas, escríbenos y te respondemos dentro de las 24 horas.
Pedidos y envíos
¿Cuánto tarda en llegar mi pedido?
Procesamos tu pedido en un plazo de 12 horas a 1 día hábil. El tiempo estimado de entrega es de 6 a 12 días hábiles, dependiendo de tu ubicación.
¿Envían todos los días?
No realizamos envíos los domingos. Los pedidos que recibimos en domingo se procesan el lunes.
¿Cuánto cuesta el envío?
El envío es gratuito en todos los pedidos dentro de México.
¿Puedo seguir mi pedido?
Sí. En cuanto tu pedido sea enviado, recibirás un correo electrónico con tu número de seguimiento.
¿Envían a todo México?
Sí, enviamos a todo el territorio nacional.
¿Puedo cambiar mi dirección después de comprar?
Sí, siempre que nos avises dentro de las 24 horas posteriores a tu compra. Después de ese plazo no podemos garantizar que la dirección pueda modificarse antes del envío.
¿Qué pasa si mi paquete aparece como entregado pero no lo recibí?
Escríbenos de inmediato y abriremos una investigación con el transportista.
Pagos
¿Qué métodos de pago aceptan?
Aceptamos tarjetas de crédito y débito Visa y Mastercard, Apple Pay y Google Pay.
¿Es seguro pagar en su tienda?
Sí. Todas las transacciones se procesan mediante una conexión segura SSL. Los datos de pago no se almacenan en nuestros servidores.
¿Cuándo se procesa mi pedido?
Tu pedido se procesa una vez que el pago se haya completado correctamente. Si un pago es rechazado, el pedido no será procesado.
Devoluciones, cambios y reembolsos
¿Cuál es el plazo para devolver un artículo?
Tienes 30 días calendario desde que recibes tu pedido para solicitar una devolución o un cambio.
¿Cómo solicito una devolución o un cambio?
Escríbenos a info@danielisabellamexico.com y te indicaremos los pasos a seguir.
¿Puedo cambiar un artículo por otra talla o color?
Sí. El artículo original debe devolverse a nuestro centro logístico y los gastos de envío corren por cuenta del cliente. Una vez recibido y verificado, enviamos el artículo de reemplazo sin costo adicional de envío, sujeto a disponibilidad.
¿En qué estado debe estar el artículo?
Sin usar, sin lavar, sin daños y en su estado original, con todas las etiquetas y accesorios intactos. Puedes probarte la prenda, pero no utilizarla.
¿Cuándo recibo mi reembolso?
Procesamos el reembolso dentro de un plazo máximo de 7 días después de recibir y verificar el artículo devuelto, mediante tu método de pago original. Según tu banco, el importe puede tardar algunos días hábiles adicionales en reflejarse en tu cuenta.
Tallas y productos
¿Cómo sé qué talla elegir?
En cada producto encontrarás una guía de tallas. Si tienes dudas, escríbenos y con gusto te ayudamos a elegir.
¿Los colores de las fotos son exactos?
Hacemos todo lo posible por mostrar los colores con fidelidad, aunque pueden variar ligeramente según la pantalla de tu dispositivo.
Información comercial
Daniel & Isabella México
Una marca de BT-Sales
Núm. de registro: 89136497
Nieuwe Trekweg 10, 8861 KD Harlingen
Correo: info@danielisabellamexico.com
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